Lad en kundetilfredshedsundersøgelse hjælpe din virksomhed med at øge salget. Hvis ikke det er noget I i jeres virksomhed har fået foretaget før, så læs med i indlægget her, om hvorfor det rigtig godt kan betale sig.
Kundetilfredshedsundersøgelse er til stor gavn
Som virksomhed ved du i mange tilfælde ikke hvad dine kunder synes om din virksomhed. Man kan selvfølgelig have en ide om det i mange tilfælde. Måske noget kan konkluderes ud fra salgstallene. Noget af det mest effektive er dog at gøre brug af en kundetilfredshedsundersøgelse. Her kan du nemlig få nogle meget præcise resultater om dit kunde segment.
Du får svar på hvad kunderne er tilfredse med, og på hvad de ikke er tilfredse med. På den måde ved du præcis hvilke områder din virksomhed kræver forbedringer på. Det kan være alt fra din webshops layout, udvalg af produkter og butikkens udseende til service niveauet, returnerings politikken og prisen. Mange ting kan altså have indflydelse på kundernes indtryk af din virksomhed.
Få glade kunder og større salg
Det er ikke altid nok bare at tro hvad kunderne gerne vil have. Det er faktisk ret vigtigt at lytte til deres ønsker og behov. Gør du ikke det, så søger de måske over til konkurrenten. Det er vigtigt at huske at vores kunder er dem vi lever af. Derfor er det essentielt at spore sig ind på deres behov og ønsker. Det gør du netop med en kundetilfredshedsundersøgelse. Den kan spore dig meget præcist ind på din virksomheds styrker og svagheder, når det kommer til måden i driver salg på.
Med de resultater du får ud af undersøgelsen, kan du arbejde ud fra dem. Det kan f.eks. være at dit personale skal trænes i mersalg, imødekommenhed, styling eller andet. Det kan også være din virksomheds hjemmeside skal opdateres og gøres mere brugervenlig, således at dine kunder igen gider handle via webshoppen. Det er altid spændende at arbejde ud fra en kundetilfredshedsundersøgelse. Med resultaterne deraf kan du forbedre de punkter hvor I står svagt, og dernæst analysere på om de tiltag I har taget, har haft den ønskede virkning.
Det er selvfølgelig ikke noget I behøver stå for selv internt i virksomheden. I mange tilfælde hyres et professionelt firma til at stå for indsamling og analyse af data, træning af personale, mystery shopping osv. Det kan hjælpe jer med at optimere virksomheden, og dermed skabe mere salg. Det handler om de langsigtede løsninger.
